Conditions générales d'utilisation

Définitions

On entend par « Ordi-Expert » l’entreprise de services d’installation, de dépannage et de formation sur les produits et logiciels informatiques.

On entend par « CLIENT » le bénéficiaire d’un des services de Ordi-Expert. On entend par « SERVICES » l’ensemble des prestations assurés par Ordi-Expert pour le CLIENT.

 

Application des conditions générales

Les présentes conditions générales de SERVICES sont portées à la connaissance du client sur le  site internet :  http://www.ordi-expert.fr rubrique Conditions Générales. En conséquence, le fait de prendre rendez-vous implique l’adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions générales.

 

Prise de rendez – vous

Le CLIENT dispose de plusieurs moyens pour prendre rendez-vous : soit par le biais du formulaire de contact du site, soit par téléphone au 06 25 53 80 85

La prise de rendez-vous nécessite plusieurs informations ; le client veillera à donner tous les éléments à Ordi-Expert afin de conclure celle-ci : Nom, prénom, Adresse (avec codes d’accès), numéro de téléphone, adresse de courrier électronique, ainsi que ses dates de disponibilités. 

L’une de ces informations serait manquante, Ordi-Expert risque de ne pas être en mesure de proposer un rendez-vous au CLIENT.

 

Objet

Ordi-Expert permet au CLIENT de bénéficier des SERVICES à son domicile. Ordi-Expert intervient sur demande expresse du CLIENT ; les parties ayant convenu au préalable de la réalisation des SERVICES, d’une date, d’un horaire et d’un lieu de rendez-vous.

 

Contenu des services

Les SERVICES sont destinées à dépanner, conseiller, informer, former le CLIENT à aider à l’installation, la configuration des équipements appartenant au CLIENT ; à aider à résoudre les pannes de ces mêmes équipements.

Le CLIENT s’engage à établir et à entretenir un environnement physique des équipements conforme aux spécifications des fabricants et aux normes de sécurité ; à respecter les procédures d’utilisation des équipements et en particulier à ne pas procéder à des modifications techniques.

 Le CLIENT s’engage à tenir à disposition l’ensemble de la documentation technique remis par les fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs notamment les supports numériques d’installation, les numéros de licences et les codes d’identification des différents fournisseurs potentiels (internet par exemple) et doit tenter de reconstituer l’historique de l’apparition de la panne.

Le CLIENT est informé que l’ensemble des frais, quels qu’ils soient, afférents à l’exécution des SERVICES et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par Ordi-Expert sont et restent à sa charge. En aucun cas, le CLIENT ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit.

Le CLIENT se chargera de déplacer ou de nettoyer tous éléments considérés d’un avis raisonnable par l’intervenant comme gênant pour assurer le SERVICE.

 Ordi-Expert peut cesser d’assurer ses SERVICES, si de l’avis raisonnable de l’intervenant, les conditions de travail au lieu de résidence du CLIENT risquent de mettre sa sécurité en danger.

 Le CLIENT reste responsable des données présentes sur ses équipements. En conséquence, le CLIENT prendra toutes les précautions d’usage afin d’assurer les sauvegardes de ses données personnelles.

La responsabilité d’Ordi-Expert en cas de pertes totales ou partielles de données ne pourra pas être engagée.

 

 Exonération de responsabilités :

Le CLIENT est informé que les SERVICES, tout comme sa propre intervention, peuvent entraîner une rupture de la garantie constructeur de l’équipement concerné ET à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie Ordi-Expert.

De convention expresse entre les parties, Ordi-Expert n’est soumis, au titre des présentes qu’à une obligation de moyens et en aucun cas à une obligation de résultat.

Étant donné qu’Ordi-Expert intervient sur demande expresse du CLIENT, en aucun cas Ordi-Expert ne peut être tenu responsable des dommages directs et/ou indirects, matériels ou immatériels.

En cas de d’échec sur une intervention de SERVICE de dépannage, seul le déplacement est facturé, à hauteur de 20€.

 

Tarifs

Les tarifs des SERVICES s’entendent en euros, la TVA n’est pas applicable sur ces tarifs, conformément à l’article 293.B du CGI.

Les tarifs en vigueur sont disponibles pour le CLIENT sur le site Internet http://www.Ordi-Expert.fr et le CLIENT assure qu’il en est informé.

Les tarifs facturables au CLIENT sont ceux en vigueur à la date de la prise du rendez-vous. Les tarifs des SERVICES proposés par Ordi-Expert sont modifiables sans préavis.

 

 

Règlement des services

Le prix à payer est celui qui a été validé d’un commun accord entre le CLIENT et Ordi-Expert.

Le paiement par le CLIENT est réglé en totalité immédiatement après la fin des SERVICES, directement à l’Intervenant par l’un des moyens de paiement accepté par Ordi-Expert.

Chèque bancaire ou postal.

Espèces

 

Portée des conditions générales

L’ensemble des SERVICES d’Ordi-Expert des présentes Conditions Générales sont applicables sur toute la France.

Ces conditions Générales sont modifiables à tout moment, et sans préavis.

 

Confidentialité - Informatique et liberté

Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d’application, le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès d’Ordi-Expert.

Le CLIENT autorise Ordi-Expert à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse e-mail pour lui communiquer des offres commerciales. Ordi-Expert assure la confidentialité des coordonnées du CLIENT, et se refuse à transmette ces informations à d’autres sociétés.

A défaut, le Client notifiera Ordi-Expert de son refus de voir ses données utilisées, par courrier recommandé avec accusé de réception précisant ses coordonnées complètes.

Sauf indication contraire, il est entendu qu’Ordi-Expert pourra faire état de la référence du CLIENT à titre de référence commerciale, étant entendu que celle-ci se limite à l’énumération du prénom du CLIENT et de la première lettre du nom du CLIENT.

 

Loi applicable

De convention expresse, le présent contrat sera gouverné par le Droit français. Ces termes et conditions ne doivent pas être interprétés comme limitant les droits statutaires du CLIENT et rien ne limite les droits statutaires du CLIENT en tant que consommateur.